Trocas e Devoluções

Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução o prazo de 7 dias corridos, e sua contagem tem início na data de recebimento do pedido.

Em quais condições o produto deverá ser devolvido?

O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem marcas de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de troca e/ou devolução e serão devolvidos ao remetente. 

E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

• Para realizamos sua troca ou devolução, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos, para conseguirmos verificar como o produto foi entregue a você. É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado.
  

   

  • Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos que estejam danificados por mau uso, por isso é importante seguir as instruções de utilização, e, se mesmo assim ficar dúvida, entre em contato conosco, será um prazer te ajudar!
    
    

    Fotos e vídeos serão solicitados por nossas atendentes, para conseguirmos verificar o defeito.

Como faço uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail: contato@romanezi.com

Retornaremos contato em até 3 dias úteis pelo e-mail para informar os próximos passos e dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.
 

Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?

Não há custos para: Produtos com defeito (Ocorre quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito)

Não há custos para: Arrependimento do cliente (Ocorre quando o cliente comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria)

*Caso o pedido já tenha sido enviado e, sendo solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada o reembolso do valor pago. Nós custeamos o valor do envio da devolução.

*Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem avarias causados por uso não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para revenda.

*Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para o concerto e uma possível revenda.

*Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.

*Produtos devolvidos ao nosso endereço sem qualquer comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.

Despacho:

No momento da devolução do produto para nossa empresa, é essencial que seja encaminhado pela agência dos Correios da mesma forma como foi entregue ao cliente.

Deve ser enviado ao nosso e-mail de suporte (contato@romanezi.com) fotos do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.